Proceduri operationale	Editie: 2	Revizie: 1
	Relaţia cu clientii	Data: 12.04.2018	Cod: PO 7.2-02

Procedura de lucru - Relatii cu clientii

Proiectul dumneavoastra are prioritate deosebita pentru HOLISUN, iar specialistii nostri sunt dedicati in totalitate pentru atingerea obiectivelor lui. Insa acest lucru nu este suficient. Este nevoie de implicarea deplina a tuturor, atat a noastra, cat si a dumneavoastra, ca beneficiari.

De aceea este importanta respectarea unei proceduri de lucru care sa asigure derularea rapida si eficienta a tuturor activitatilor.

Etapa I

Termenul de predare se calculeaza de la data achitarii primei transe. (De aceea este recomandabil ca beneficiarul sa ne livreze dovada platii cat mai repede.)

Etapa II

Furnizarea tuturor informatiilor necesare dezvoltarii proiectului in termen de maxim 1 saptamana de la plata primei transe.

1. In cazul depasirii acestei perioade cu maxim una de aceeasi durata, termenul de predare se va prelungi cu perioada respectiva.
2. Daca intarzierile sunt mai mari, termenul de livrare va fi prelungit cu cate 5 zile pentru fiecare zi de intarziere.
3. Daca intarzierile depasesc 1 luna, contractul se reziliaza din culpa beneficiarului.

Etapa III

Timpul de raspuns la solicitarile de informare ulterioare, esentiale pentru derularea proiectului atrage dupa sine amanarea termenului de livrare cu un numar de zile egal cu timpul de raspuns. Timpul de raspuns standard in astfel de situatii este de 3 zile lucratoare.

1. Daca intarzierile sunt mai mari de 5 zile lucratoare, termenul de livrare va fi amanat cu cate 5 zile pentru fiecare zi de intarziere.
2. Daca intarzierile depasesc 10 zile lucratoare, vom considera subiectul respectiv inchis. O cerere ulterioara de solutionare a lui va fi considerata cerinta suplimentara si va face obiectul unei noi negocieri.

Etapa IV

Depasirea termenului de predare de catre HOLISUN din motive interne cu peste 25% din durata activitatilor contractului va fi penalizata cu 0,1% pe zi de intarziere. Daca intarzierile sunt mai mari decat de doua ori durata contractului, acesta se reziliaza din culpa HOLISUN.

Managementul solicitarilor

Pentru un management perfect al solicitarilor dumneavoastra, cererile de modificare/solutionare a unei probleme intalnite sau adaugarea unei noi solicitari de dezvoltare se vor face prin intermediul aplicatiei noastre de raportare, pe baza contului de client primit la demararea proiectului.

Timpii de raspuns, din partea Holisun sunt :