AIDA.AI
Inteligența artificială are o creștere explozivă și un grad de acceptare tot mai ridicat la nivel internațional.
Chiar dacă modul în care tehnologia AI este folosită în afaceri, instituții publice și mediul academic diferă, implementarea acesteia are aceleași două obiective principale: eficientizarea folosirii resurselor umane și creșterea performanței organizaționale.
Chatboții din gama AIDA.AI fac parte din acest val de transformare ce are la bază folosirea inteligenței artificiale.
Care sunt avantajele folosirii AIDA.AI?
- Chat inteligent care integrează atât roboți, cât și operatori umani
- Automatizează procesul de asistență și suport prin definirea unor fluxuri de întrebări și răspunsuri specifice domeniului tău de activitate
- Baza de cunoștințe este creată și actualizată de către beneficiar, după necesarul propriei activități
- Cand AIDA.AI nu poate furniza un răspuns, redirecționează automat dialogul către un operator uman
- Clientul alege succesiv dintr-o serie de întrebări frecvente
- Aduce economii de peste 80% din timpul de suport al operatorilor umani
La ce te poți aștepta prin implementarea unui robot pentru chat din gama AIDA.AI?
Instituții publice
Robotul răspunde automat la întrebări frecvente
Biroul fiscal australian a desfășurat un robot pentru chat numit Alex în martie 2016, pentru a ajuta cetățenii cu întrebări legate de impozite. Alex a purtat deja peste un milion de conversații cu cetățenii.
Aceste exemple arată modul în care roboții pentru chat îmbunătățesc furnizarea serviciilor și ajută guvernul să răspundă mai bine nevoilor cetățenilor.
Feedback instant și înțelegerea perspectivelor cetățenilor asupra anumitor probleme
Comitatul Gwinnett din zona metropolitană Atlanta a folosit Textizen, o platformă interactivă de mesaje text, pentru a discuta cu locuitorii despre nevoile și viitorul transportului local. Efortul s-a concentrat pe colectarea comentariilor și opiniilor rezidenților despre îmbunătățirea serviciilor de transport județene.
Comitatul Gwinnett a primit pestei 2.700 de răspunsuri la sondaje text într-o săptămână. Prin utilizarea roboților de chat pentru sondaje și colectarea de informații în timp real, instituțiile publice deschid noi căi pentru ca vocile cetățenilor și problemele cu care se confruntă comunitățile să poată fi auzite.
Universități
Reducerea numărului de persoane implicate în procesul de admitere
Peste 50.000 de mesaje au fost primite de Pounce în timpul procesului de admitere din cadrul Universității de Stat din Georgia. Din acest număr, mai puțin de 1% au avut nevoie de un răspuns personal. Până la sfârșitul procesului de admitere, Pounce a schimbat aproape 200.000 de mesaje cu candidații, ceea ce echivalează cu munca a zece persoane cu normă întreagă în anii precedenți
Îndrumător digital pentru studenți și profesori
Universitatea Staffordshire, a introdus un chatbot numit Beacon pentru a acționa ca îndrumător digital pentru studenți. Folosind tehnologia AI, Beacon oferă informații personalizate și utile referitoare la orare, precum și răspunsuri la 400 de întrebări frecvente.
Beacon permite de asemenea contactul cu profesorii, creând un spațiu de comunicare rapidă și mai eficientă.
Sectorul Privat
Asistență extinsă, în regim 24/7, pentru clienți
Un sondaj recent arată că 83% dintre cumpărătorii online au nevoie de asistență în timpul cumpărăturilor. Deci, clienții dumneavoastră pot avea nevoie de ajutor pentru a înțelege ce produse se potrivesc nevoilor și bugetelor lor în orice moment al zilei.
Mai mult, este posibil ca cumpărătorii să nu găsească ceea ce caută din cauza problemelor de navigare atunci când sunt pe site-ul dumneavoastră, pot avea întrebări cu privire la procesul de înregistrare, plată și livrare sau poate exista o lipsă de informații despre un anumit produs.
Procesul de asistență pentru clienți poate fi îmbunătățit cu ajutorul roboților de chat. Roboții pot fi programați pentru a oferi imediat răspunsuri automate la întrebări frecvente și pentru a transmite solicitarea către o persoană reală atunci când este nevoie de o acțiune mai complicată.
Acest lucru permite reprezentanților serviciului de relații cu clienții să economisească timp și să ajute în cazuri care au nevoie de mai multă atenție, mai degrabă decât să își consume timpul îndeplinind sarcini repetitive, simple.
Interacțiune proactivă cu clienții
În general, companiile au o „interacțiune pasivă cu clienții”, ceea ce înseamnă că răspund clienților numai atunci când sunt contactați și nu inițiază comunicarea. În afacerile competitive - mai ales cu mulți clienți tineri -, nici una dintre mărci nu mai are luxul de a fi pasivă în relația cu clientul.
Deoarece nici una dintre organizații nu are suficientă forță de muncă pentru a iniția periodic o comunicare activă cu toți clienții, roboții de chat vă permit să începeți o conversație cu fiecare client, cu privire la orice problemă, în orice moment al zilei.
Dacă sunteți interesat de un dialog cu noi privind beneficiile implementării unui chatbot din gama AIDA.AI, care poate dialoga automat, contactați-ne prin completarea formularului de contact.