In ultimul timp sunt call-centere care oferteaza implementarea GDPR pe site-urile web. Este foarte bine. Orice site care traficheaza date personale trebuie sa aiba un astfel de modul. Este vorba de cele catre/de pe/prin care se transfera date personale (conturi de utilizator, date de contact etc.).
Este normal sa ne focusam pe dezvoltarea afacerii si sa furnizam cele mai bune produse si servicii. Adevarat si evident, totodata. Dar stim ca ceea ce furnizam este cel mai bun pentru clienti? Stim ca este ceea ce asteapta ei? Ii intrebam ce parere au? Ne dau raspunsuri sincere? Sunt intrebari dificile si probabil de aceea colectarea feedback-ului de la clienti este adesea omisa. Totusi, iata 5 motive pentru a cere un feedback onest de la beneficiari:
De mult ne doream sa scriem acest articol, insa ni-l imaginam sub titlul "100 de procese de business...". Insa, din fericire, nu am avut niciodata 100 de procese de business automatizate: am avut 98, iar apoi direct 103. De ce? Deoarecere cu cat automatizezi mai multe lucruri si iti dai seama de avantajele care deriva, cu atat iti doresti mai multe automatizari de business, adica munca (de rutina sau nu) executate de un soft inteligent.
HOLISUN a dezvoltat si a lansat o aplicatie mobila pentru a imbunatati comunicarea dintre Decanatul Facultatii de Medicina din cadrul Universitatii de Medicina si Farmacie "Iuliu Hatieganu" din Cluj-Napoca cu cadrele didactice. In acest fel, cadrele vor fi anuntate pe telefonul mobil de fiecare data cand este un eveniment sau stire care ii priveste.
Trebuie spus ca aceasta este a doua aplicatie mobila dezvoltata pentru UMF Cluj, dupa ce anul trecut am dezvoltat una similara pentru comunicarea dintre aceeasi facultate si studenti.
Pe langa Universitatea de Medicina si Farmacie Cluj-Napoca, HOLISUN are ca parteneri mai multe alte universitati:
- Academia de Politie "Al. I. Cuza", Bucuresti
- Universitatea "Al. I. Cuza", Iasi
- Universitatea din Bucuresti
- Universitatea Maritima Constanta
- Universitatea "Andrei Saguna" Constanta
- Academia Navala "Mircea cel Batran" Constanta
Desigur, universitatile reprezinta doar o mica parte dintre toti clientii HOLISUN.
HOLISUN participa la Midsize Enterprise Summit 2018 in San Diego, SUA. HOLISUN a fost prezenta si la Midsize Enterprise Summit 2017 in San Antonio, unde am promovat solutia noastra bazata pe realitate augmentata AR Assistance. Dupa cum se stie, Statele Unite sunt o piata extraordinara pentru solutii inovative, ca a noastra. Rezultatele au fost bune, iar anul acesta speram sa realizam mai mult.
Speram sa ne intalnim in San Diego in 16 - 18 septembrie.
Unul dintre etapele de evolutie a HOLISUN a fost sa nu ne fie frica de feedback-ul de la client. Constientizarea faptului ca șutul in fund este un pas inainte a insemnat enorm pentru noi. Iar acest lucru s-a intamplat in urma cu ceva ani. De atunci tot am incercat sa "automatizam" cumva acest proces in sensul ca de fiecare data cand trimiteam o factura electronic, email-ul continea si un text prin care incercam sa convingem clientul ca ne dorim sa ne dea feedback. Clientul mai avea de dat click pe un link si de raspuns la cateva intrebari. Vreti sa stiti cati au facut acest lucru? Unul singur in decurs de 3 ani!
Odata cu implementarea noilor proceduri si a noului CRM, unul dintre targeturile mele a fost sa obtin feedback cu orice pret (desigur, fara a fi nevoie sa vorbim noi personal cu fiecare client in parte). Am facut brainstorming peste brainstorming; am renuntat de cateva ori si tot de atatea ori am reluat ideea. Pana la urma am reusit. In email-ul cu pricina punem doar grupuri de stelute (de la 1 la 5), corespunzatoare evaluarii unui criteriu despre care dorim sa stim parerea clientului. Singurul lucru pe care el il are de facut este sa dea click pe nota pe care ne-o acorda. Atat!
Stiti cate feedback-uri am primit in doar primele doua saptamani de la implementare? 9 (noua). De la zero, pana acum. Mi se pare absolut fantastic; in sfarsit mi-am implinit inca un vis, acela de a-i face pe clienti sa ne evalueze. Desigur, acest lucru a fost posibil cu noul CRM conceput si implementat de noi.
Avem din ce in ce mai multe cereri de utilizare a solutiei noastre AR Assistance in training-uri de mare rafinament. Una dintre cele mai avansate cereri se refera la utilizarea AR Assistance de catre cei care incep sa piloteze avioane singuri. Este un moment critic, cand instructorul este la sol, neputincios, elevul este in aer, neajutorat. AR Assistance poate realiza comunicarea intre cei doi ca si cum ambii ar fi in avion.
Expansiunea HOLISUN la nivel global este evidenta (Statele Unite si Arabia Saudita in acest an), insa nu am targetat Balcanii inca, desi sunt atat de aproape de noi. Totusi, in acest am vrem sa fim prezenti si acolo, de aceea in 7-8 iunie vom fi prezenti la Balkan Technology Match 2018, organizat in Skopje, Macedonia.
Va asteptam acolo pentru a explora impreuna noi oportunitati de colaborare.